Politique de remboursement

Articles endommagés :

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir tout colis et de les envoyer à onlinesales@ednascocktails.com

Notre équipe examinera l'article endommagé et enverra gratuitement une étiquette de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article endommagé.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Retour:

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :

• Les articles à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être retournés ou échangés que s’ils sont endommagés. Veuillez envoyer une photo de l'article endommagé à onlinesales@ednascocktails.com accompagné de votre numéro de commande.
• Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’utilisation.

Pour lancer un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à onlinesales@ednascocktails.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et une preuve des dommages le cas échéant.
2. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour à imprimer.
3. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée que vous recevrez par email.
4. Renvoyez-nous tous les articles en utilisant l'étiquette fournie.

Informations Complémentaires:

• Nous répondrons à toutes les demandes de retour dans les 72 heures et les étiquettes de retour seront envoyées dans les 3 à 5 jours ouvrables.
• Les clients sont responsables des frais d'expédition si l'article est retourné pour une raison autre qu'un dommage.
• Il y a des frais de restockage de 30 % pour tous les retours si l'article est retourné pour une raison autre qu'un dommage.
• Veuillez contacter onlinesales@ednascocktails.com pour toutes vos questions.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire ou contactez la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à onlinesales@ednascocktails.com.

Articles en solde (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Expédition:
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à :

Edna's Cocktail sans alcool Co.

1038 Canada Pl, Vancouver, Colombie-Britannique V6C 0B9, Canada • +1 604-695-5300

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.